5 способов улучшить скрипт телефонного звонка

Директор по продажам LT-Consult, Юрий Иванников рассказывает о том, как сделать ваши звонки эффективнее
Телефонные звонки – по-прежнему актуальны для поиска потенциальных клиентов. Я сам не раз выступал в роли клиента и принимал входящий вызов от компании Х, после чего, оценивающе держался 30 секунд и сбрасывал вызов.
Так что же заставляет клиентов положить трубку:

  • Длительный монолог менеджера, в котором не запрашивается мнение клиента или нет вовлечения в разговор;
  • Умирающий и неуверенный голос;
  • Общие слова – у всех одно и тоже, не создается ценность продукта или компании. У клиента нет понимания, для чего он тратит свое время.
Воспитав несколько десятков менеджеров и построив не один отдел продаж, я сформировал 5 приемов, которые улучшат переговоры с клиентами и увеличат конверсию в заявки, и хочу поделиться ими с вами:

  • Сократите текст – тем более, если вы работаете в btb-сфере, где все лица принимающее решения – это руководители или директора компаний. Уберите из скрипта слова или целые предложения, удаление которых не отражается на общем смысле.
  • Оцифровывайте предложение или приводите факты – наш рынок переполнен однотипными компаниями и потребителю необходимо видеть качественное подтверждение слов (Наше качество – это 730 дней в кроссовках «X»).
  • Создайте диалог – спрашивайте мнение клиента о том, что вы ему рассказали. В этом вам также поможет техника СПИН-продаж. Например:
- Мы провели анализ вашего завода и увидели, что все станки в изношенном состоянии.

- Да, наша техника давно не обновлялась.

- А получается ли выполнять необходимую выработку в изделиях? Вы всегда укладываетесь в срок договора?

  • Всегда тестируйте и корректируйте текст скрипта – это позволит вам убрать все шероховатости текста, либо во время перестроится на новые направления или приемы.
  • Предложите бесплатную «фишечку» – что-то, что будет полезно вашему клиенту, это подкрепит ваш разговор и интерес клиента продолжать с вами беседу.
И главное помните, продажи – это всегда развитие и обучение. Наша жизнь меняется очень быстро, как и рынок, к которому нужно гибко адаптироваться. Высоких продаж!